スマートフォンをはじめとしたデジタル機器の普及にともない、インターネット上でのトラブルについて、予防から解決までワンストップでサポートする「ネットトラブルあんしんサポート」を提供している株式会社NTTドコモが、このたび、「中高生のスマートフォン（以下、スマホ）事情」をテーマに、日本全国の13歳から18歳までのスマートフォンを所有する中高生200名を対象にした調査を実施。その結果を発表してします。

　世代問わず、スマートフォンの普及が進んでいる現在。最近では、中高生においてもスマホを持つ割合が高まっています。実際に、内閣府の「平成30年度 青少年のインターネット利用環境実態調査」によると、2018年時点で中学生の78％、高校生の99％が自分専用のスマートフォンを所有しています。しかし、その一方で、中高生がインターネットのリスクを理解しないままにスマホを持ち、トラブルに巻き込まれる例が目立っているのも事実です。そこで今回は、「SNSトラブル」、「ネットショッピングトラブル」、「ネット詐欺」の3点を中心に、中高生たちがネットトラブルに巻き込まれるリスクについて調査を実施。また、アンケート結果を踏まえて、ITジャーナリスト・スマホ安全アドバイザーの鈴木朋子に中高生のネットトラブルの事例や対策法について解説いただきました。

　はじめに、中高生の「SNSトラブル」のリスクについて調査をおこないました。まず、「これまでに、SNSに顔や制服のうつった写真・動画を投稿したことがありますか？」と聞いたところ、全体の42％が「ある」と回答。顔や制服など、個人情報の特定につながる写真を投稿している中高生は少なくないようです。また、中学生 / 高校生それぞれの割合についてみてみると、高校生では同じ回答をした人が38％になったのに対して、中学生では「ある」と回答した人が45％と半数近くにのぼっています。さらに、「SNSに自分の学校名を書いて投稿したことがある」人も全体の約7人に1人（15％）となりました。


　続いて、「学校の友人とのやり取り」について聞きました。まず、「クラスに“チャットグループ”（クラスのメンバーでやり取りができるSNS内のグループ）はありますか？」と聞いたところ、87％と約9割が「ある」と回答。クラスの“チャットグループ”は、中高生にとってごく身近な存在であると言えそうです。しかし、中には「クラスの“チャットグループ”に悪口が書かれているのを見たことがある」と答えた人も約7人に1人（14％）に。親睦を深めるどころか、クラスメイトとの関係悪化やいじめにつながりかねない使い方をしているケースもあるようです。特に中学校の“チャットグループ”では、悪口の目撃経験も多いようで、高校生では8％にとどまっているのに対し、中学生では20％（5人に1人）と12ポイントの差がついています。


　さらに、「SNSにおけるコメント」について聞いた質問では、「SNSで知らない人からコメントをもらったことがある」人が約7割（69％）に。また、そのうち（138名中）、30％が「知らない人から“不快な気持ちになるコメント”をもらったことがある」と答えています。具体的なコメントの内容を聞くと、「ゲームに関する投稿をしたら、“下手だから”やめろと言われた」（16歳・高校生男子）、「集めているグッズを投稿したところ、同じ人から“どうせ親の金でしょ”などの批判的なコメントが何件もつけられた」（17歳・高校生女子）などの回答が寄せられました。

　また、「SNSで誹謗中傷を受けた（明らかな悪口を言われた）ことはありますか？」という質問でも、約7人に1人（14％）が「ある」と回答。具体的には、「自分がつくったオリジナルの作品を紹介したら、盗作と言われた」（17歳・高校生男子）、「体型について揶揄された」（15歳・高校生女子）などの声があがっています。なお、SNSで誹謗中傷を受けたことがある」と答えた人を男女別にみると、女子中高生が9％である一方、男子中高生では19％と10ポイントの差がみられています。女子中高生よりも男子中高生のほうが、よりSNSで誹謗中傷を受けやすい傾向にあると言えそうです。


　一方で、「自分自身のSNS投稿・コメント」についても質問すると、約3割（28％）が、「SNSで他者への批判・文句を投稿したことがある」と回答。中高生自身がSNSで批判・文句を投稿することで、誹謗中傷などの加害者となってしまうリスクもあると言えそうです。さらに、SNSでつながった人と実際に会うケースも少なくないようで、「友人がSNSでつながった人と実際に会ったという話を聞いたことがありますか？」と聞くと、約4割（37％）が「ある」と回答。特に女子中高生については、48％と約半数（男子中高生は25％）が「ある」と答えているほか、「自分自身がSNSでつながった人と実際に会ったことがある」人も25％と4人に1人（男子中高生は8％）にのぼっています。



［専門家解説］
〈中高生のSNS利用が大人ともっとも異なる点は、現実の知り合いとのコミュニケーションがメインであることです。学校の友人や部活の仲間、小学生時代の同級生など、気の知れた人達と近況をシェアすることが一般的と言えるでしょう。しかし、インターネットにつながっている以上、投稿は多くの人の目にさらされます。中高生たちが、そのリスクをあまりわかっていないことから、トラブルに発展する事例が多く見られます。例えば、昨今問題になっている、制服姿のままアルバイト先でふざけた行為を動画に撮る「バカッター」騒ぎは、内輪に見せるために投稿していたものが拡散されたことで炎上しました。中には偽計業務妨害の疑いで書類送検された高校生もいます。さらに、最近は友人のIDとパスワードを推測して乗っ取り、本人になりすましてSNSに投稿することもおふざけのひとつとしてよく行われているようです。しかし、こちらも不正アクセス禁止法で禁止されている行為。その状態で他人への誹謗中傷を行えば、名誉毀損に問われる可能性もあります。こうした事例は仲間うちで軽い気持ちで行われているため、被害に遭う可能性だけでなく、加害者になってしまうことも考えられます。そして、SNSにおいて、他人の悪口や批判をするのもNG。本人としてはなにげなく投稿したつもりの内容でも、誹謗中傷として名誉毀損罪、侮辱罪、脅迫罪、業務妨害罪などの罪に問われる可能性や、慰謝料を請求される可能性があります。そのほか、SNSで繋がった人に対する警戒心も大人より低いため、DMで会話を交わしているうちに仲良くなり、実際に会いに行った結果、性被害にあってしまうこともあります。高校生以下のお子様を持つ親御さんは、知らない人に会いに行かないことを、今からでも約束しておくべきです。また、自身の制服姿、学校名など、個人の特定につながる行為も危険ですのでやめましょう〉


　続いて、中高生の「ネットショッピングトラブル」のリスクについて調査。まず、「インターネット上で買い物をしたことはありますか？」と聞いたところ、実に中高生の90％が「ある」と回答しました。具体的に最近買ったものを聞くと、「デジタル配信の音楽を購入した」（17歳・高校生女子）などのほか、「好きなアーティストが着ているのと同じオリジナルパーカーを買った」（15歳・高校生男子）、「ギフトアプリを使って、友達へのプレゼントとしてアイスクリームのチケットを贈った」（13歳・中学生女子）といった回答が寄せられました。

　一方で、「インターネット上で買い物をするときには、親に相談や共有をしますか？」と聞いたところ、「いつもしている」人は43％にとどまり、「しないこともある」人が約4割（36％）、「いつもしていない」人が約5人に1人（21％）にのぼることがわかりました。親が把握していないところで、ネットショッピングをしている中高生は決して少なくないようです。また、親への相談・共有なしにネットでの買い物をしたことがある割合は、女子中高生が44％であるのに対し、男子中高生では実に70％にのぼっています。


　さらに、現在人気を集めている「フリマアプリ」についても聞いたところ、43％が「フリマアプリで商品を購入したことがある」と回答。また、「フリマアプリで商品を販売したことがある」人も30％にのぼっており、約3人に1人の中高生が、フリマアプリでお小遣いを稼いでいることがわかりました。



［専門家解説］
〈中高生はクレジットカードを持てないため、大人と比べるとオンラインでの買い物は少なめです。しかし、購入したいものをダイレクトに買えるネットショッピングは魅力があります。特に最近人気が集まっているのが、親権者の承認があれば中高生でも利用できるフリマアプリ。店舗が遠くて買いに行けない中高生でもほしいものを入手できることは大きな魅力です。また、フリマアプリは購入だけでなく販売もできるので、使用済みのコスメやバッグなどを積極的に出品している中高生もいます。お小遣いを節約しながら生活している中高生にとってはありがたいサービスです。一方で、大人と同じ土俵で売買を行っていることから詐欺に合う危険性もあり、商品を購入したにもかかわらず発送されない、または偽物だった、実際には汚れやキズがひどかったといったトラブルに巻き込まれることがあります。また、転売禁止のチケットを購入して入場を拒否された事例も目立っています。さらに、ネットショッピングにおいては、サイト自体が偽物という事例もありますので、URLなどの確認をすることも重要です〉


　続いて、近年手口が悪質化している「ネット詐欺」についても調査をおこなったところ、5人に1人（20％）が「フィッシングメール（銀行、カード会社、オンラインサービス、芸能人などの名を騙った詐欺メール）を受け取ったことがある」と回答。また、「利用した覚えのないサイト・サービスからの請求を受けたことがある」人も約9人に1人（11％）にのぼりました。



［専門家解説］
〈ネット詐欺は少しずつ姿を変えて、現在でも多くのトラブルを生んでいます。スマホの画面にアラートを出して脅かし、金銭を取る「ワンクリック詐欺」では、「アダルトサイトを見たせいかも」と悩み、親に打ち明けられずに高額な料金を支払ってしまう人が後を絶ちません。また、IDの期限が切れる、もしくはパスワードを変更するように促される偽メールにより、個人情報をもらしてしまうこともあります。さらに、SNSで知り合った人に個人間で取引を持ちかけられ、お金だけ取られる事件も起きています。人気の芸能人やアーティストのチケットやグッズなどが取引対象に使われることが多いようです〉


　それでは、万一ネットトラブルが起きたとき、中高生たちはどのような行動をとるのでしょうか。「インターネット上のトラブルに巻き込まれたときに、あなたはどうしますか？」と聞いたところ、「親に相談する」と回答した人は55％にとどまる結果に。残り約半数（45％）の中高生は、ネットトラブルが起きても親には相談しないということになります。一方で、最も回答が多かったのは「インターネットで調べる」（76％）でした。


　また、「インターネット上のトラブルに巻き込まれたとき、気軽に相談できる相手は身近にいますか？」と聞いた質問では、75％が「いる」と答えたものの、残りの4人に1人（25％）は「いない」と回答する結果に。なお、先ほどの「インターネット上のトラブルに巻き込まれたとき」の行動と照らし合わせると、気軽に相談する相手が「いる」と回答した人は「親に相談する」人が68％と約7割にのぼっているのに対して、「いない」と答えた人において、同じ回答をした人は16％となり、「インターネット上の知り合いに相談する」（16％）と同率となりました。身近に相談できる人が「いない」中高生たちが、親に頼ることができず、インターネットに依存しがちな傾向がうかがえます。


　そこで、「インターネット上のトラブルに巻き込まれたときに、気軽に相談できる専門家がいると心強いと思いますか？」と聞くと、実に92％が「そう思う」と回答。中高生の多くが、万一のときに、専門的な知見からアドバイスをもらえる相手がいると、心強さを感じるようです。


［専門家解説］
〈中高生はネットやスマホの使い方には長けていますが、社会の常識はまだ培われていない年齢です。「悪ふざけしても大ごとになるはずがない」、「誹謗中傷というほどではない」など、軽い気持ちで道を踏み外してしまいます。しかし、ネットの向こうには様々な考えや立場を持つ人がいて、時には誰かを傷つけてしまいます。ネットのマナーに関しては、学校での指導に任せるだけでなく、我が子の友人関係を理解している親が子どもと話し合うことが大切です。また、ネットは悪い人とも簡単に繋がってしまう危険性があります。早めに相談してくれれば対応できたケースでも、親に心配をかけたくないと考えて打ち明けてくれないことがあります。普段からスマホやネットに関してオープンに話せる雰囲気作りが大切です。ただし、両親とも仕事で忙しく、すべてをケアしきれないご家庭も多いでしょう。そこで、デジタルの力も借りることをおすすめします。フィルタリングやペアレンタルコントロールを利用して、利用時間の制限、アプリのインストール管理、課金の許可制などを設定しておくと安心です。また、それでもネットトラブルに巻き込まれてしまったら、親にも相談できる先が必要です。NTTドコモの「ネットトラブルあんしんサポート」は、万一トラブルにあった際に専門スタッフ等に電話相談できるサポート体制、キャッシュレス決済の不正利用補償を行ってくれるサービスです。また、最新のトラブル事例も定期的に送られてくるため、日々変わるネットの情勢にも強くなれます。家庭の食卓で「今日はこんな話があった」と話題に挙げると、お子さんの自衛意識も高まるでしょう〉


　ドコモでは、中高生をはじめとしたスマホユーザーのあんしん・安全なインターネットライフをサポートするサービスとして、「ネットトラブルあんしんサポート」（月額: 税抜500円）を提供しております。

　「ネットトラブルあんしんサポート」は、予期せぬ個人情報の漏洩や詐欺、誹謗中傷など、インターネット上でのさまざまなトラブルに不安を感じるお客さまをお守りするサービス。トラブルを未然に防ぐための最新事例の提供を受けることができるほか、いざというときには、専門スタッフ・消費生活アドバイザー等に電話相談が可能。また、キャッシュレス決済の不正利用を補償する保険も付帯しています。万一のトラブルに慌てないための、ご家庭でできるトラブル対策の一助としてお役立ていただければと思います。